很多企業認(ren)為(wei)(wei)，已經(jing)做了(le)(le)ISO9001管(guan)理體系(xi)(xi)認(ren)證(zheng)(zheng)，就不需要花(hua)錢再辦(ban)售后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)了(le)(le)。那么(me)有(you)了(le)(le)管(guan)理體系(xi)(xi)認(ren)證(zheng)(zheng)，就相當于建立了(le)(le)售后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)體系(xi)(xi)嗎？首先，商品售后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)，有(you)時又被稱為(wei)(wei)“售后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)體系(xi)(xi)認(ren)證(zheng)(zheng)”、“售后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)星級認(ren)證(zheng)(zheng)”，其全稱為(wei)(wei)“商品售后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)評價體系(xi)(xi)認(ren)證(zheng)(zheng)”。也因(yin)為(wei)(wei)“體系(xi)(xi)”容易和“管(guan)理體系(xi)(xi)認(ren)證(zheng)(zheng)”混(hun)淆。
一、認證類別不同
我國認證(zheng)分(fen)“產(chan)品(pin)(pin)、服務、管理(li)體(ti)系”三大類。“產(chan)品(pin)(pin)”主(zhu)要(yao)指(zhi)物理(li)性質的(de)商品(pin)(pin)，檢測評(ping)價有(you)關(guan)的(de)理(li)化指(zhi)標，而“管理(li)體(ti)系”是(shi)指(zhi)管理(li)的(de)方(fang)式和方(fang)法，“服務”則是(shi)為達到顧客滿(man)意而實施的(de)活(huo)動(dong)的(de)總和，并(bing)要(yao)分(fen)級鑒定其“能力”。
服務類(lei)認證就包(bao)含(han)商(shang)品(pin)售后服務評價體(ti)系認證。管(guan)理類(lei)體(ti)系認證則包(bao)含(han)ISO9001質量管(guan)理體(ti)系認證。
因此，ISO9001屬(shu)于管(guan)理類(lei)體(ti)系認證(zheng)(zheng)，認證(zheng)(zheng)的(de)(de)結果(guo)是證(zheng)(zheng)明企業(ye)按(an)照ISO9001標準要(yao)求進行了管(guan)理。《商品售后服(fu)務評價體(ti)系》標準認證(zheng)(zheng)是服(fu)務類(lei)認證(zheng)(zheng)，它使用(yong)的(de)(de)SB/T10401-2006標準是一個評優的(de)(de)標準
相(xiang)比ISO9001標(biao)準(zhun)，售(shou)后服務(wu)認證(zheng)針對售(shou)后服務(wu)環節(jie)的要求(qiu)更(geng)加(jia)專一、全面(mian)、具體。
二、評價標準和結果不同
《商品售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)(wu)評價(jia)體系》（GB/T27922-2011）標準(zhun)是(shi)一(yi)個評價(jia)性質的(de)(de)標準(zhun)，認證(zheng)目的(de)(de)是(shi)評出優秀(xiu)。認證(zheng)的(de)(de)結果是(shi)證(zheng)明(ming)企(qi)業按照標準(zhun)實施了售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)(wu)，并達到(dao)(dao)了某一(yi)個高(gao)度（星級(ji)）。它是(shi)評分制的(de)(de)認證(zheng)，是(shi)按評價(jia)的(de)(de)分值來衡量服(fu)務(wu)(wu)(wu)能力的(de)(de)高(gao)低(di)，達到(dao)(dao)70分（含70分）以(yi)上，達標級(ji)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)(wu)；達到(dao)(dao)80分（含80分）以(yi)上，三(san)星級(ji)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)(wu)；達到(dao)(dao)90分（含90分）以(yi)上，四星級(ji)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)(wu)；達到(dao)(dao)95分（含95分）以(yi)上，五星級(ji)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)(wu)。
而(er)管(guan)理(li)體系(xi)認(ren)證(zheng)是(shi)審核(he)企(qi)業(ye)的管(guan)理(li)方法(fa)和(he)活動是(shi)否全部(bu)符合其標準(zhun)規定（有(you)不(bu)符合則(ze)不(bu)能通過認(ren)證(zheng)），也沒有(you)分值要求(qiu)。
三、企業做售后服務體系認證的好處
（??1）權威(wei)認證，通過認證的(de)企業，證明其在全(quan)國全(quan)行(xing)業范圍的(de)服務領(ling)先性。
（2）大(da)型企事業單位招(zhao)投標(biao)、政府(fu)采購等活(huo)動的重要參考和資質要求。據(ju)某地(di)方(fang)政府(fu)采購信息網透露，某大(da)型企業在公(gong)開投標(biao)時，在售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)打分(fen)中，具有售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)認(ren)證證書的組(zu)織：優得(de)(de)6分(fen)，較優得(de)(de)4分(fen)，一(yi)般得(de)(de)2分(fen)。由此(ci)可見，獲得(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)五星級(ji)認(ren)證能在企業招(zhao)投標(biao)中發揮多大(da)的作(zuo)用。
（3）消(xiao)費者認可，通過認證(zheng)企(qi)業在產品及包裝(zhuang)上可標識“售(shou)后服(fu)務認證(zheng)”星級標志，具有說服(fu)力和證(zheng)實性(xing)，供消(xiao)費者放心選購。
（4）企業(ye)(ye)服務(wu)(wu)達標(biao)，通過(guo)認證的(de)企業(ye)(ye)服務(wu)(wu)能(neng)力(li)達到國家標(biao)準，能(neng)強化服務(wu)(wu)管理水平及服務(wu)(wu)能(neng)力(li)。
（5）持(chi)續(xu)改進(jin)(jin)服(fu)務(wu)(wu)，完善(shan)服(fu)務(wu)(wu)體系(xi)，建立良(liang)好售后服(fu)務(wu)(wu)口碑，持(chi)續(xu)改進(jin)(jin)服(fu)務(wu)(wu)質量，增強服(fu)務(wu)(wu)利潤鏈持(chi)續(xu)收益。