售后服(fu)務(wu)認(ren)證(zheng)

GB/T27922商品售后服務評價體系

什么是售后服(fu)務(wu)(wu)體(ti)(ti)系認(ren)證(zheng)(zheng)?售后服(fu)務(wu)(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)也(ye)稱為售后服(fu)務(wu)(wu)星級(ji)(ji)認(ren)證(zheng)(zheng)。它的全名是“商品售后服(fu)務(wu)(wu)評價體(ti)(ti)系認(ren)證(zheng)(zheng)”。采(cai)用(yong)打分制，共(gong)有4個等級(ji)(ji)。 95分或更高被評為滿足最高級(ji)(ji)別(bie)——“五星級(ji)(ji)”。

售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)認(ren)證(zheng)分按星(xing)(xing)級劃分，具體(ti)分為“達標(biao)(biao)、三星(xing)(xing)、四(si)星(xing)(xing)、五星(xing)(xing)”共四(si)個星(xing)(xing)級。不同的(de)星(xing)(xing)級代表(biao)了公司售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)中遵守標(biao)(biao)準(zhun)的(de)程度，當(dang)然(ran)也(ye)反映了公司在(zai)售(shou)(shou)前(qian)、售(shou)(shou)中和(he)售(shou)(shou)后(hou)的(de)綜合實力(li)和(he)服(fu)務(wu)標(biao)(biao)準(zhun)。并且(qie)企(qi)業(ye)擁有(you)星(xing)(xing)級的(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)，可以幫(bang)助企(qi)業(ye)獲得更多(duo)競標(biao)(biao)優勢，改善日(ri)常服(fu)務(wu)工作，贏得客戶的(de)信任，實現企(qi)業(ye)的(de)長遠目標(biao)(biao)。

成功的售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)認(ren)證必(bi)須(xu)基于良好(hao)的企業(ye)(ye)文化(hua)和正確的發展方(fang)向。售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)的建(jian)立是非常復雜的系(xi)(xi)統(tong)(tong)工程，需要(yao)大(da)量的人力和財力。如(ru)果您(nin)能(neng)建(jian)立良好(hao)的自(zi)己(ji)，則售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)體系(xi)(xi)已為(wei)市場所認(ren)可。該系(xi)(xi)統(tong)(tong)不僅將成為(wei)企業(ye)(ye)的核心競爭力，而且將成為(wei)企業(ye)(ye)多元化(hua)發展的基本紐帶。

五星(xing)售(shou)后服務認(ren)證的意義(yi)：

1.權威認證；已通過五星級售后服務認證的公司證明了他們在全國范圍內的服務領導地位。

2.大型企事業單位招標，政府采購等活動的重要參考和資格要求。

3.消費者認可。認證的公司可以在其產品和包裝上標記“售后服務認證”星號，該標志具有說服力和可驗證性，可讓消費者放心購買。

4.企業服務達到標準，認證企業服務能力達到國家標準，可以增強服務管理水平和服務能力。

5.不(bu)(bu)斷完善(shan)服(fu)務(wu)，完善(shan)服(fu)務(wu)體(ti)系，樹立良好的(de)售(shou)后服(fu)務(wu)信譽，不(bu)(bu)斷提(ti)高服(fu)務(wu)質量(liang)，提(ti)高服(fu)務(wu)利潤鏈的(de)持續收(shou)入。